THOUGHTFUL RESPONSE
相手が次に困らない返信
- 過去のやり取りと温度感を読む
- 必要な情報を先回りして添える
- 返信期限と次の動きを明確にする
- 言葉の強さ・距離感を調整する
- 抜け漏れを拾う
FAV COMMUNICATION｜AFTER CHOICE
返信ひとつが、
会社の信用になる。
Slack・Chatwork・Teams・メールの一次対応から、定例会議、進捗共有、タスク管理まで。顧客対応の質を落とさず、社内負担を減らします。
ISSUE
実作業より、返信と定例に
時間を取られていませんか？
顧客対応は減らせばよい仕事ではありません。返信の遅れ、説明不足、決定事項の抜けは、顧客からの信用を少しずつ減らします。
顧客対応の質を落とさず、社内負担を減らす。Alpha Favが日々のやり取りを引き受け、重要な判断だけを社内へ戻します。
HOW WE WORK
気の利いた対応は、人がつくる。
HUMAN JUDGEMENT
人にしかできない判断
- 重要事項と事実関係の確認
- 例外対応と優先順位づけ
- トラブルの初動判断
- 社内へ戻すべき判断の見極め
- 関係者へのエスカレーション
早いだけの返信では、信用はつくれません。相手の状況を読み、次に困らないところまで整えて返します。
SCOPE
Fav Communicationの支援内容。
CHAT
顧客からの連絡を受け取り、回答可能な内容は返信。判断事項だけを整理します。
- Slack・Chatwork・Teams返信
- メール・問い合わせ一次対応
- 受領連絡・確認事項の整理
- 返信履歴・重要経緯の記録
MEETING
会議の前後まで含め、決まったことが実行される状態をつくります。
- 定例会議への参加・進行
- アジェンダ作成
- 議事録
- ネクストアクション整理
PROJECT
担当・期限・完成条件を明確にし、顧客と社内の間で仕事を止めません。
- タスク・期限管理
- 顧客・社内への確認
- リマインド
- 進捗共有
FOLLOW
細かなフォローを抜けなく実行し、問題は早い段階で共有します。
- 日程調整・資料送付
- 商談・会議後のフォロー
- 一次トラブル対応
- エスカレーション
RESPONSIBILITY
任せる範囲と、社内に残す判断。
| 場面 | Alpha Favが行うこと | 貴社にお願いすること |
|---|---|---|
| 顧客から質問 | 背景を確認し、回答可能な範囲は返信 | 契約・価格等の重要判断 |
| 定例会議 | 論点整理、進行、議事録、タスク化 | 最終方針の決定 |
| 進捗の遅れ | 原因確認、影響整理、相手への共有案作成 | 優先順位が競合した場合の決定 |
| トラブル | 事実確認、初動連絡、対応案の整理 | 重大事項の最終判断 |
FIT
継続的な顧客対応があるBtoB企業へ。
SEO、Web制作、広告、SNS運用、マーケティング支援、RPO、コンサルティング、受託開発、SaaSなど、契約後のチャットと定例が多い企業に向いています。
代表や担当者が、返信のたびに実務を中断している
顧客対応が特定のメンバーに集中している
会議では決まるが、その後のタスクが進まない
忙しさで返信や進捗共有が遅れている